سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر VORYX
في VORYX، نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة. لضمان حقوق الجميع، نرجو الاطلاع على القواعد التنظيمية الخاصة بالاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:
1. معايير الاستبدال والاسترجاع
- إذا واجه العميل أي عطل تقني في كود التفعيل أو المفتاح الرقمي خلال فترة ضمان المنتج، نضمن استبداله فوراً بمنتج بديل سليم من نفس الفئة.
- في حال تأخر تسليم الطلب عن الجدول الزمني المحدد، يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع المالي الكامل، أو الاتفاق مع فريق الدعم على تمديد فترة الانتظار حتى توفر المنتج.
2. ضوابط إلغاء الطلبات
- تعتبر الطلبات نهائية بمجرد إتمام عملية التسليم الإلكتروني.
- لا نتحمل مسؤولية الاسترجاع إذا كان السبب يعود لإهمال العميل في قراءة مواصفات المنتج أو عدم مطابقة احتياجاته لما هو معروض.
- نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن سحب الأكواد بعد إرسالها ولا يُقبل الاسترجاع في هذه الحالة.
3. سياسة VORYX في الإلغاء الطارئ
نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات وإتمام عملية الاسترجاع للمبلغ المدفوع بالكامل دون أي اقتطاعات، وذلك في الحالات الخارجة عن السيطرة مثل:
- نقص المخزون المفاجئ.
- تعثر التوريد من المصادر الخارجية.
- تغيرات الأسعار المفاجئة أو الظروف القهرية.
سيتم إبلاغ العميل فوراً في حال حدوث ذلك مع معالجة طلب الاسترجاع بالكامل.
4. المنتجات المشمولة باستثناءات الاسترجاع
نظراً لحساسية المنتجات التالية، فإنها تخضع لسياسة الاستبدال فقط (في حال وجود خلل) ولا تقبل الاسترجاع المالي بعد استلامها:
- كافة مفاتيح تفعيل البرمجيات والأنظمة.
- حسابات المنصات والاشتراكات الرقمية.
- الملفات والمنتجات القابلة للتحميل الفوري.
⚠️ تنويه: الاستبدال متاح فقط في حالات وجود خطأ تقني في المنتج.
5. الإطار الزمني للاسترجاع المالي
- تستغرق عملية معالجة الاسترجاع المالي عبر البطاقات البنكية (Visa / MasterCard) ما بين 5 إلى 7 أيام عمل.
- قد تستغرق الإجراءات البنكية لدى بعض المصارف الأخرى حتى 20 يوماً.
كلمة أخيرة
نحرص في VORYX على رضاكم الدائم. لذا، نرجو منكم مراجعة تفاصيل كل منتج بعناية قبل الدفع. فريق الدعم لدينا متاح دائماً عبر الواتساب أو زر الاستفسار لخدمتكم والإجابة على أي تساؤلات قبل إتمام الشراء.
ملاحظة ختامية
هذه السياسة قابلة للتحديث الدوري لتتناسب مع متطلبات العمل، ويعتبر إتمامك للطلب إقراراً وموافقة صريحة على كافة هذه البنود.